Resi e rimborsi

Vogliamo che ogni collare Pawlè arrivi a voi esattamente come ve lo aspettate. Se qualcosa non dovesse andare, qui trovate tutte le informazioni necessarie per richiedere un reso.

Diritto di recesso

Per i prodotti standard acquistati sul nostro sito è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, senza necessità di fornire una motivazione.

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo indicato nella sezione Contatti del sito, specificando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

Condizioni del reso

Il prodotto dovrà essere restituito integro e nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

È possibile esaminare e provare il collare nella misura necessaria a verificarne caratteristiche e vestibilità. In caso di manipolazioni o utilizzo ulteriori rispetto a quanto necessario a tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso corrispondente all'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Ti consigliamo di restituire il prodotto utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.

Prodotti personalizzati e su misura

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente non possono essere restituiti mediante il normale diritto di recesso.

Prima di confermare una personalizzazione o una realizzazione su misura, ti invitiamo quindi a verificare attentamente misure, colori, dettagli e caratteristiche richieste.

Restano in ogni caso ferme le tutele previste dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto concordato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, inclusi, in caso di esercizio del diritto di recesso sull'intero ordine, i costi della modalità di consegna standard originariamente sostenuti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Pawlè potrà sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto possono successivamente variare in base al metodo di pagamento e all'istituto utilizzato.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d'ordine e allegando, quando utile, alcune fotografie del prodotto ricevuto.

Valuteremo il problema e ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere nel rispetto delle tutele previste dalla normativa applicabile, senza addebitarti i costi dovuti alla non conformità del prodotto.

Cambi di taglia

Se hai scelto una taglia non adatta, contattaci entro il periodo previsto per il recesso. Verificheremo insieme la soluzione più adatta e l'eventuale disponibilità della taglia desiderata.

Per ridurre il rischio di scegliere una misura errata, ti consigliamo di consultare sempre la Guida alla taglia presente nella pagina prodotto prima di effettuare l'ordine.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai dubbi su un reso, una taglia o un prodotto ricevuto, contattaci attraverso i recapiti indicati sul sito. Ti risponderemo personalmente e ti aiuteremo a gestire la richiesta.